Từ ý tưởng đến người chịu trả tiền: Công nghệ cần giải quyết việc gì để khách hàng muốn sử dụng?

Một giải pháp có thể sở hữu nhiều tính năng và được trình bày bằng những thuật ngữ công nghệ hấp dẫn. Tuy nhiên, khi cân nhắc sử dụng, khách hàng thường cần hiểu những điều cụ thể hơn: giải pháp giúp xử lý công việc nào, cần chuẩn bị gì, thay đổi cách làm ra sao và kết quả sẽ được đánh giá thế nào.

Đây là những câu hỏi quan trọng trong quá trình thương mại hóa. Ý tưởng cần được kết nối với một vấn đề mà khách hàng nhận thấy, muốn giải quyết và có khả năng dành nguồn lực để xử lý.

Mô tả vấn đề bằng công việc thực tế

“Ứng dụng AI trong quản trị” là một định hướng rộng. Trong khi đó, “giúp nhân viên tìm được hướng dẫn xử lý từ tài liệu nội bộ” là một tình huống cụ thể hơn. Tương tự, “xây dashboard” cần được nối với câu hỏi mà người quản lý muốn theo dõi và dữ liệu hiện có.

Khi mô tả rõ tình huống, nhóm phát triển có thể trao đổi với đúng người sử dụng, quan sát cách làm hiện tại và xác định phạm vi thử nghiệm.

Thử nghiệm với phạm vi đủ rõ

Một thử nghiệm cần cho cả hai bên biết công việc nào sẽ được hỗ trợ, dữ liệu nào được sử dụng, ai tham gia và cách ghi nhận kết quả. Nếu phạm vi quá rộng, việc đánh giá có thể trở nên khó khăn vì nhiều thay đổi diễn ra cùng lúc.

Ví dụ minh họa, với bài toán tổng hợp báo cáo, có thể chọn một loại báo cáo và một nguồn dữ liệu trước. Nhóm triển khai cùng doanh nghiệp ghi nhận cách làm hiện tại, thời gian thực hiện và các lỗi thường gặp, sau đó theo dõi kết quả khi thử cách làm mới.

Kết quả cần được xem xét cùng khả năng sử dụng của đội ngũ. Một giải pháp giúp xử lý nhanh hơn nhưng khó cập nhật hoặc khó kiểm tra vẫn cần tiếp tục cải tiến.

Thương mại hóa bao gồm cả cách cung cấp dịch vụ

Khách hàng cần hiểu mình nhận được gì khi sử dụng giải pháp: phạm vi chức năng, công việc triển khai, yêu cầu chuẩn bị, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ sau bàn giao. Những nội dung này giúp hình thành một đề xuất dịch vụ có thể trao đổi và đánh giá.

Với KisOperation - startup spin-off từ KisStartup được phát triển theo định vị hệ sinh thái giải pháp đổi mới vận hành - chuỗi nội dung sẽ đi sâu vào cách kết nối đánh giá, nền dữ liệu, ứng dụng, AI, tối ưu và coaching theo bài toán doanh nghiệp. Mỗi hướng tiếp cận cần bắt đầu từ nhu cầu cụ thể, sau đó xác định bước triển khai phù hợp.

Các bài tiếp theo về ươm tạo công nghệ dữ liệu sẽ tiếp tục khai thác quá trình kiểm chứng nhu cầu, thử nghiệm và hoàn thiện đề xuất thương mại.

Nếu chọn một công việc để thử nghiệm cải tiến, doanh nghiệp của bạn sẽ chọn việc gì? Hãy mô tả cách đang làm và kết quả mong muốn để cùng xác định điểm bắt đầu.