Thiết kế gói dịch vụ số để khách hàng hiểu mình sẽ nhận được gì
Một người cung cấp dịch vụ có thể biết viết nội dung, chỉnh sửa hình ảnh, quản lý gian hàng hoặc tổng hợp dữ liệu. Để khách hàng cân nhắc hợp tác, năng lực đó cần được chuyển thành một đề xuất rõ về công việc, kết quả và trách nhiệm của hai bên.
Chẳng hạn, “hỗ trợ quản lý fanpage” có thể được hiểu theo nhiều cách. Khách hàng có thể nghĩ bao gồm trả lời tin nhắn và xử lý đơn, trong khi người cung cấp chỉ dự kiến viết bài và đăng nội dung. Những khác biệt này cần được làm rõ trước khi bắt đầu.
Thiết kế dịch vụ quanh một nhu cầu cụ thể
Doanh nghiệp mua dịch vụ thường cần giải quyết một công việc trong bối cảnh riêng. Một đơn vị mới mở gian hàng cần chuẩn bị thông tin sản phẩm; một đơn vị đã bán hàng cần người duy trì cập nhật; một đơn vị khác cần rà soát dữ liệu khách hàng.
Vì vậy, khi thiết kế gói dịch vụ, nên chọn nhu cầu mà mình hiểu và có khả năng đáp ứng. Phạm vi rõ giúp người cung cấp ước lượng công việc, đồng thời giúp khách hàng chuẩn bị đầu vào.
Công cụ bỏ túi: Sáu thành phần của một gói dịch vụ
| Thành phần | Nội dung cần viết |
|---|---|
| Khách hàng phù hợp | Đơn vị đang gặp nhu cầu hoặc tình huống nào? |
| Công việc thực hiện | Những đầu việc cụ thể trong phạm vi |
| Đầu vào cần cung cấp | Thông tin, hình ảnh, quyền truy cập hoặc người phối hợp |
| Kết quả bàn giao | File, nội dung, cấu hình hoặc hướng dẫn |
| Cách nghiệm thu | Người kiểm tra, tiêu chí và phạm vi chỉnh sửa |
| Điều kiện thực hiện | Thời gian, phí, hỗ trợ sau bàn giao và xử lý phát sinh |
Ví dụ minh họa, với dịch vụ chuẩn hóa thông tin sản phẩm, cần làm rõ số lượng sản phẩm, trường thông tin, nguồn tài liệu và cách xử lý dữ liệu thiếu. Kết quả bàn giao có thể gồm danh mục đã đối soát cùng hướng dẫn cập nhật, tùy thỏa thuận.
Sau mỗi lần thực hiện, người cung cấp nên ghi nhận thời gian, phần phải làm lại và câu hỏi của khách. Đây là dữ liệu để điều chỉnh phạm vi và cách phối hợp cho những lần tiếp theo.
Hai câu hỏi chiến lược để suy ngẫm
Khách hàng đang lựa chọn dịch vụ vì điều gì: sự thuận tiện, năng lực chuyên môn, hiểu bối cảnh hay khả năng đồng hành?
Trong những công việc đang nhận, loại nào doanh nghiệp có thể làm tốt và duy trì chất lượng khi số khách tăng lên?
Tuyến nội dung về ươm tạo đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển đổi số tại Lào Cai và Sơn La của KisStartup sẽ tiếp tục khai thác những câu hỏi này. Hãy chọn một dịch vụ đang cung cấp và thử mô tả bằng sáu thành phần trên.